跨境电子商务是在线业务呈指数级增长的关键。在您花了数年时间在区域或国家市场建立电子商务业务之后,可能是时候考虑将您的业务扩展到不同的国家了。在过去几年中,由于对外国商品的需求增加以及中产阶级的崛起,尤其是在亚太 (APAC) 国家,跨境电子商务销售额猛增。
事情是这样的:我们看到许多电子商务企业渴望开展跨境销售工作,但希望在做出更深入的承诺之前确保他们站稳脚跟。
在本文中,我们将重点介绍跨境电子商务的优势,并概述您应该采取哪些步骤来占领国际市场份额。我们创建了一个清单,通过确定哪些国家或地区最适合您的产品的目标受众,然后通过优惠吸引这些新潜在客户,将他们转变为您的最新客户,从而帮助制定您的策略。
为什么跨境电子商务对您的业务至关重要
根据visa进行的一项研究,90% 的电子商务领导者表示,到 2024 年,国际电子商务业务对其公司的成功至关重要。
三分之二尚未在国外市场销售的公司计划“在不久的将来”开展国际销售工作。令人惊讶的是,只有大约三分之一的受访者表示,他们觉得今天已经做好了处理国际交易的充分准备。
这些都表明国际销售的增长机会巨大,但服务不足。精明的电子商务卖家仍有时间在竞争对手出现之前在全球电子商务中分一杯羹。如果您还没有打算开始在国外市场销售,现在正是时候。
以下三个经济指标似乎证实了 Visa 的预测:
1. 国外电子商务支出呈上升趋势
美国并不是唯一一个电子商务销售蓬勃发展的国家。Forrester Research估计,到 2023 年,亚太地区(亚太)国家的电子商务零售额将达到 2.5 万亿美元。相比之下,2019 年美国在线零售总额不到 6000 亿美元,预计到 2023 年不会超过 75 亿美元。这意味着公司只销售美国消费者错失了最大的市场份额。
为什么外国消费者的消费超过美国?以下是国外市场快速扩张的几个原因:
- 对支持互联网的设备的访问和需求是巨大的
- 亚太国家的中产阶级正在扩大,收入也在增加
- 许多外国政府正在鼓励全球化和国际贸易
越来越多的人在技术上和财务上都能够在线购物,并且能够以公平的价格购买甚至可能在当地无法买到的商品正在吸引越来越多的新购物者。曾经严重限制选择的领域现在看到选择开放到前所未有的程度。
2. 国外收入增加增加了对进口商品的需求
购物者不仅仅是上网寻找他们已经可以买到的东西。他们正在寻找以前只有少数幸运儿才能买到的进口商品。2018 年,美国 93% 的消费者在线购买了产品。然而,在同一时期,只有不到 74% 的中国消费者参与了电子商务交易。当你考虑到中国人口是美国的四倍多时,其影响是令人印象深刻的。Statista 预计中国电子商务销售额将在 2022 年超过 1 万亿美元。
不过,中国并不是唯一一个不断扩大的电子商务市场。下面来自eShopWorld的图表确定了尚未“被国际零售业者饱和”的领域的机会。显示按电子商务销售额的复合年增长率 (CAGR) 排序。请注意,印度在新兴市场中处于领先地位。2018 年,该市场的活跃电子商务渗透率仅占近 14 亿人口的 28%。
3. 先买后付选项有助于人们为购买融资
Coresight Research表示,先买后付(BNPL)服务“准备颠覆电子商务市场”。Afterpay、Affirm 和 Laybuy 等公司通过向消费者提供替代支付方式,让消费者参与跨境电子商务变得更加简单。购物者可以对商品进行多次付款,而无需在购买时支付总金额。
一个2018研究由澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)发现BNPL购买在自己的国家,2015年期间从约400,000增加到超过两百万的2018年年底在澳大利亚消费者被问及他们的理由使用BNPL,81 70% 的人表示 BNPL 允许他们购买通常无法一次性购买的物品,70% 的人表示 BNPL 允许他们更自发地消费,55% 的人表示 BNPL 允许他们通过利用较低的价格来减少支出.
来自 ASIC 的人口统计数据(见下图)显示,34 岁及以下的人群尤其被 BNPL 选项所吸引。Coresight 研究也证实了该数据,在使用 BNPL 服务方面,千禧一代和 Z 世代的成员位居榜首。
担心提供 BNPL 选项的额外成本的电子商务卖家通常发现,转化率和平均订单价值的增长超过了支付平台收取的费用。
跨境电子商务成功的步骤
鉴于跨境电子商务已经为在线卖家提供了相当大的机会,并且预测数据表明全球市场将继续飙升,是什么阻止了更多公司参与国际扩张?
谨慎当然是阻碍许多人的一个因素,但我们听到的第一个借口是“我不知道如何开始。” 毫无疑问,从事跨境电子商务需要专业的信息和洞察力,这些信息和洞察力可能难以收集且难以理解,但不采取行动可能意味着您会错失将您的业务定位为指数增长的机会。
为了启动跨境电子商务对话并让您的团队考虑各种可能性,我们准备了以下步骤列表。使用它们作为框架来起草您自己的国际电子商务战略。
现在是时候了。以下是我们建议您让您的公司开始涉足跨境电子商务的方式:
1. 为您的产品识别和分类潜在市场
首先寻找适合您的产品和受众的国外新兴市场。列出您认为最合适的国家/地区。一个国家一个国家或一个地区一个地区地扩张比一次在所有地方销售更明智。
一个很好的起点是查看export.gov 上的国家商业指南。一旦您确定了对您的产品有明确需求的区域,请评估这些特定市场的文化、气候和竞争。
Export.gov还提供有关如何通过检查您当前的贸易模式来寻找新的海外买家或发现新市场的特殊信息。这是任何电子商务公司都不应忽视的来源。
2.检查您感兴趣的国外市场的产品限制
跨境电子商务的一个重要但经常被忽视的方面是如何识别和遵守对某些产品在国外市场销售和分销的各种限制。
您需要确定在您感兴趣的国家/地区可以销售哪些产品,哪些产品不能销售。您的商品可能有一个巨大的市场,但如果法规禁止或限制这些产品的销售,您需要考虑您的选择。请注意,“禁止销售的产品”(不允许销售)和产品限制(必须满足某些标准)之间存在差异。
关于武器、毒品和食品等产品的指南似乎很明显,但一些国家/地区对电池、毛皮、头盔、种子和烟草产品等物品进行了限制。请记住,每笔交易都有两个目的:产品的发货公司(出口)和产品运往的国家(进口)。
3. 确定适合您想要进入的市场的定价和税收策略
无论您选择在何处拓展国际业务,您都必须遵守地区税务法规。跨境电子商务运营的税收可能既复杂又繁琐,因此在准备扩张战略时考虑税收要求和对业务的潜在影响非常重要。
不过,定价方面的考虑因素不仅仅是税收。您需要考虑运费、国内分销成本、保险、销售佣金等。影响您设定的价格的主要因素是销售和交付产品所产生的总成本、您销售到的国家/地区的市场需求以及您的竞争对手为类似产品设定的现行价格。另请记住,您需要以当地货币显示每件商品的成本。确保您的网站能够自动为外国用户提供该信息。
4. 考虑与第三方物流服务合作
管理国际订单的履行可能会很快变得复杂,并将注意力从国内业务中转移开。第三方物流(3PL) 服务可以减轻很多压力,甚至可以为您节省一些钱。例如,将产品从中国进口到您在美国的仓储设施,然后将这些商品出口到印度,成本效益如何?与 3PL 提供商合作可以让您专注于吸引买家并让他们完成结账。
一旦您设想您的电子商务网站如何利用互联网吸引海外买家,履行情况就会发生变化。向旧金山的客户交付订单是一回事,而将您的货物快速高效地送达新加坡的买家则是另一回事。与第三方履行公司合作有助于简化您的运输操作。
在比较选项时,寻找功能差异,例如批量运输折扣、交货时间范围以及库存接收和存储的可能性。合格的第三方托运人还可以准确回答有关税收、关税和产品限制的问题。
5. 根据需要外包您的支持服务
在将您的业务扩展到国际市场时,拥有一支合格的客户支持团队来满足潜在客户和客户对支持的日益增长的需求至关重要。
您自己的经历证明,让电话另一端的人理解您的问题并与您一起创建解决方案或提供正确答案是多么重要。
当您致电客户服务并发现存在语言障碍或其他令人困惑的情况(例如,不寻常的背景噪音)时,您的信任度会迅速下降,并且您很容易怀疑座席是否能帮助您。沮丧的客户可能会让您的业务开局不利,甚至可能破坏您的扩张努力。
外包客户服务工作可以帮助您减少业务的管理费用,并让您在继续向国外市场扩张的同时保持精益。通过以您所服务人员的语言提供客户支持,您将立即消除客户满意度的主要障碍。
6. 在您想要的市场进行用户测试和用户体验研究
永远不要假设在您的祖国运行良好的相同用户体验对外国用户也有意义。在国外市场推出您的品牌之前,您必须在该国家/地区对目标细分市场进行用户测试。您想了解他们如何使用您的网站以及他们如何对您的网站做出反应。您的目标是提供简单的导航,以帮助他们查找、比较和购买您的产品。
亚马逊是一个很好的例子,说明为什么在推出产品之前研究目标市场至关重要。亚马逊在 2000 年代初悄悄进入中国市场,与亚太地区电子商务巨头阿里巴巴和京东展开激烈竞争。2019 年初,亚马逊不得不关闭在中国的业务,仅仅是因为他们无法与日益流行的中国人更熟悉的电子商务市场竞争。
一个对您和您的团队非常有意义的电子商务网站可能会不必要地让其他人感到困惑。在流程中尽早进行可用性测试将有助于阐明内部设计师可能无法发现的问题。
7. 创建可重复的部署策略
在国外市场开展业务时,您可以通过遵循可重复的推广策略来节省时间和金钱。您定位的每个区域都需要同样的努力。没有理由必须为您想要进入的每个市场重新发明轮子。细节会改变,但基本面保持不变。
我们在此处建议的步骤是该发布模板的基础,您在此过程中学到的经验教训将充实它。确保以连贯一致的方式记录您的工作。当您发现想要探索的国际新机会时,您可以反复使用这些信息。
您的推出计划将包括有关第三方帮助可用性、如何制定定价策略、遵守当地政府限制和法律、寻找国内合作伙伴等方面的详细指导。让您的业务跨境启动所涉及的一切都应包含在此推出计划中。它将大大有助于使未来的扩展更容易。
跨境电子商务:现在是采取行动的时候了
如果执行得当,跨境电子商务可能是一项棘手但利润丰厚的商业活动。如果您确信全球对国际商品日益增长的需求所提供的机会,请使用我们上面建议的指导方针来启动您的业务扩展战略的制定。
如果您正在认真考虑转向跨境电子商务,您需要对在线商店的整体用户体验进行一些重要的考虑。您应该修改您的网站以满足国外市场消费者的需求,还是应该创建一个独立于您当前网站的独立网站?作为此决定的核心,您应该始终确保您的网站经过优化,以为用户提供顺畅的体验。
在 Shopibar,我们努力通过开发以用户为中心的购物体验来提高电子商务企业的转化率。电子商务转化率优化的原则在每个国家都适用,尽管这些原则的应用方式可能大不相同。让您的电子商务业务满足潜在客户的需求和期望——无论他们在哪里——对于跨境电子商务的成功至关重要shopibar.com。